よくあるご質問

つるみく Online Shop サブコンテンツメニュー

よくあるご質問

お客様よりよくあるご質問を掲載しております。
メールにてお問い合わせ頂く前にご一読頂き、同じ内容の質問が掲載されているかどうか、ぜひご確認下さい。

アカウントの登録に関して

Q. 仮登録を行ったんだけど、本登録用のメールが届かないのですが?

A.

本登録用のメールには、登録を行って頂く為のURL(WEBアドレス)が記載されております。

お客様ご利用環境によっては、迷惑メールなどとして処理がされてしまう可能性がございますので「ec-order@hobibox.jp」より送信されるメールが必ず受信されるよう設定をご確認のうえ、再度仮登録のお手続きをお願い致します。

(仮登録は続けてお手続き頂いても問題ございません。本登録をされなかった仮登録は24時間で自動的に無効となりますので、別途お手続き頂く必要はございません。)

ご注文に関して

Q. 注文した内容と確認メールの内容が違うんだけど?

A. お問合せフォームよりご連絡下さい。

確認メールの内容は、基本的にお客様に入力頂いたご注文内容をそのまま返信致しております。

確認メールの内容ご確認頂き、ご希望との相違がございます場合は必ずご連絡をお願い致します。ご連絡を頂けませんでした場合は、そのままのご注文内容にて商品を発送させて頂きます。
(商品発送後のご注文内容の変更は承ることが出来ませんのでくれぐれもご注意下さい。)

Q. 配達希望日の入力が出来ないのですが?

A. 数字のみを入力頂く項目は、文字入力モード「半角英数」にて入力して下さい。

「電話番号」「郵便番号」「配達希望日」「クレジットカード番号」の入力は全て半角数字にてお願い致します。

Q. エラーメッセージが表示されて、注文が行えないのですが?

A. ご注文時にブラウザの「戻る」「進む」ボタンを多用して ページの移動を行いますと、エラーメッセージが表示される場合がございます。

この場合は、ブラウザの「戻る」「進む」ボタンではなく ページ内のリンクボタンにてページの移動を行ってください。

また、ご利用のブラウザによっては、上記と同じように ご注文時にエラーメッセージが表示される場合がございます。
当オンラインショップでは、InternetExplorer7以上、 Firefox3以上を推奨ブラウザとしております。 上記以外のブラウザにて、ご注文時にエラーメッセージが 表示されました場合、ご利用のブラウザを推奨ブラウザへ 変更のうえ、再度ご注文をお試し頂けますようお願い致します。

Q. カード番号を入力するのが不安なんだけど、SSLは導入されていますか?

A. はい。カード番号のみでなく、お客様情報はSSL暗号化通信にて保護されております。

お支払いについて

Q.入金したのに、マイページのショッピング履歴が「未入金」のままとなっているのですが?

A. ショッピング履歴は、弊社にてお客様のご入金を確認した後にステータスを「入金済」へ変更させて頂いております。

ステータス変更の目安としましては、お支払い方法により多少異なりますが、
ご入金後、弊社2~6営業日となっております。

上記期日過ぎてなお、「未入金」のままとなっております場合は、 振込み人欄に、ご注文番号や、お名前の記載が無い、または不正確な為、ご注文とご入金の照合が出来ていない場合がございます。
お手数ですが、お名前、ご注文番号、ご入金頂いた日時、お振込みに利用された機関の情報(銀行名、郵便局名、支店名等)を詳しくお書き添えの上、お問合せフォームよりご連絡下さい。

Q. 決済方法を変更したいんだけど?

A. ご希望の決済方法を添えて、お問合せフォームよりご連絡下さい。

基本的に決済方法の変更につきましては、一度ご注文をキャンセルさせて頂き、その後、改めてご注文をしなおして頂く形となります。
弊社へのご連絡なく、再注文されますと重複のご注文となりますので弊社からのご案内させて頂く内容に沿って、再注文頂きますようお願い致します。

但し、期間限定販売や、数量限定商品等のご注文等や、ご連絡のタイミングにより決済方法の変更を承る事が出来ない場合がございますこと、予めご了承下さい。

Q. 代金引換で、支払にクレジットカードや、キャッシュカードは使えますか?

A. 恐れ入りますが、代金引換は現金での支払いのみとなっております。

Q. 代金引換で、注文した本人以外でも支払い、受け取りは可能でしょうか?

A. ご本人様以外でも、荷物のお受け取りならびにお支払いは可能です。

Q. 入金の際、注文番号の記載を忘れてしまったのですが?

A.

お手数ですが、「ご注文番号」「ご注文者名」「ご入金日時」「お振込み人名」をご明記の上お問合せフォームよりご連絡ください。

ご連絡頂いた情報を元にご入金を確認させて頂きました後、
ご登録のメールアドレス宛にご入金確認の案内メールを配信させて頂きます。

クレジットカードの請求について

Q. 商品が届く前に「ECオーダー.com」という所から請求があったのですが?

A. 当ショップにてクレジットカードをご利用の場合、
利用明細での請求名は「ECオーダー.com」となります。

また、ご注文確定時に決済処理を行いますので、ご予約商品のご注文や、ご注文商品の在庫切れなどの場合、商品お届けより先にクレジットカードのご請求が発生する場合がございます。

ご請求の時期につきましては、お客様ご利用のカード会社へお問合せをお願い致します。

発送・配達について

Q. 商品の配送業者は?

A. ヤマト運輸にて配送致しております。

Q. 商品の配達前に電話連絡してほしいのですが?

A. 決済方法で代金引換をご利用のお客様へは、配送前にヤマト運輸のドライバーよりお電話を差し上げることとなっております。

その他の決済ご利用のお客様へは元払いでの発送となります為、上記サービスは行なっておりません。

Q. どういう梱包で商品が届くの?品名欄の記入は?

A. 無地のダンボールにてお送り致します。

また、品名欄は商品名を記載せず、一律「CD/DVD」となります。

特別な包装や梱包方法のご希望は承る事は出来ません。
荷物の外装より中身を特定できるような梱包ではございませんので、ご安心下さい。

Q. 複数の商品を一括で申し込んだ時の発送って?

A. 複数の商品を1回のご注文でお申込みの場合は、一番発送が遅くなる商品に合せて、一括で発送致します。

ご注文商品に新作が含まれます場合は、発売日の延期にご注意下さい。

ご注文後に個別に発送を希望される場合は、ご希望発送内容を沿えてお問合せフォームよりご連絡下さい。
個別配送は、1発送ごとに送料、代金引換手数料(「代金引換」時のみ)が必要になりますので予めご了承下さい。

なお、「代金引換」以外の個別配送につきましては、決済処理手続きの都合上、個別配送を承る事が出来ない場合がございますので、予めご了承下さい。

Q. 新商品は発売日前に届きますか?

A. 発売日にお届け致します。

確実に発売日にお届けする為には発売2週間程度前までにご注文下さい。
以降のご予約の場合は初回入荷に間に合わない場合がございます。
(商品によりましては、2週間前のご注文でも発売日にお届け出来ない場合がございます。その際は別途メールにてご案内差し上げます。)

また、運送の都合で前日に届く可能性はございますが、故意に前日に着くようには手配しておりません。発売日までお待ち下さい。

Q. 予約した後に引越しをしたのですが、配送先住所を変更してもらえますか?

A. ご注文商品の、お届け先住所変更につきましては、お問合せフォームより
ご注文番号と変更後のお届け先情報をご連絡下さい。

なお、マイページにございます「登録情報の変更」からのご住所変更では 既にご注文頂いております商品の、お届け先変更を行う事が出来ませんのでご注意下さい。

返品・返金について

Q. 届いた商品を返品したいのですが・・・。

A. 基本的にお客様の都合による返品、または返金は一切受け付けておりません。

Q. 届いた商品が不良品だったので、交換して欲しいのですが。

A. 万が一、届いた商品が不良品だった場合には、同商品を交換対応させて頂きます。商品が届いてから7日以内に、お問合せフォームよりご連絡下さい。
改めて、交換方法をご連絡させて頂きます。

また、同商品が製造終了、もしくは在庫切れの際は、返金処理とさせて頂く場合もございますので、予めご了承下さい。

登録情報、ID・パスワードについて

Q. ログイン時のIDとパスワードを忘れてしまったんだけど?

A. パスワード変更依頼のページより、画面の指示に従いパスワードの変更手続きを行って下さい。
IDについては、パスワード変更画面に表示されますので併せてご確認下さい。
変更手続きには、ご登録のE-mailアドレスが必要となります。

Q. 登録情報の削除をお願い致します。

A. マイページのユーザーメニューよりご自身にてお手続き頂けます。

  • 「アカウント削除」
    全てのご登録情報が削除されます。

お問合せについて

Q. 問合せはどうすればよいの?

A. ご質問やご注文に関する連絡事項はお問合せフォームへご連絡をお願い致します。また、電話でのお問合せは下記番号にて承っております。

ホビボックス株式会社
ECオーダードットコム つるみく Online Shop 通販係
専用電話:03-6453-7379
(受付時間:平日11:00~18:00)

Q. ゲームがプレイできません。

A. 弊社では製品のサポートについてはお答え致しかねますので、製品メーカーHPやマニュアル等をご確認のうえ、サポートをご依頼下さい。

その他

Q. 確認メールが届いていません。

A. お申し込みをされたのに返信の確認メールが届いていないお客様は、以下の場合が考えられます。

1. 注文の受付ができていない

  • 注文の混雑等

2. 注文はできていますが・・・

  • メールの受信設定により、迷惑メールとして処理されている
  • E-mailアドレス入力にミスがあり返信ができない
  • インターネット環境の何らかの事情で返信ができない
  • プロバイダの不具合やメンテナンス時
  • フリーメール、転送メールの不具合やメンテナンス時
  • 大学や会社のドメイン等のサーバーからアクセス拒否

上記事由により、お客様の下へ確認メールが届いていない。

確認メールの到着には、通信状態によりお時間がかかる場合がございます。
ご注文より24時間以上経ちましても、確認メールが来ないというお客様はお手数ですが注文時の控え等をお問合せフォームよりお送り下さい。追って確認処理を行い、ご連絡致します。

※当社ドメイン『 @hobibox.jp 』を受信許可指定のうえ、お問合せ下さい。

【 ご注意!! 】
確認メールの未着により、再度注文入力をされますと重複注文になる可能性がございます。未着の場合は、再度注文の入力はなさらず、必ずお問合せ頂きますようお願い申し上げます。
(ご連絡無き場合の重複注文に関しましては、お客様に実費負担頂きますので、ご注意下さい。)

Q. フリーメールや転送メールについて

A. 本来メールは確実に届くものではございません。

フリーメールや転送メールをご利用の場合は尚、届かない可能性が高くなります。
併せて、ドリームパスポートや大学で取得されたメールも弊社からのメールがサーバーアクセスへの拒否がされ、送信が出来ない場合がございます。

確実に連絡がとれるE-mailアドレスを記載して頂く事をお勧め致します。

メール未着によるトラブルにつきましては、弊社では一切の責任を追いかねます事ご了承下さい。

Q. 携帯電話のメールは使える?

A. 携帯電話のメールサービスは文字数制限がありますので、確認メールの全文が読めなくなります。

注文は受け付けられますが、お客様が確認を取りづらくなるのでお勧めはできません。

Q. ポスター等の販促品が欲しいのですが・・・。

A. 誠に申し訳ございませんが、承ることができません。

通販特典として付く場合は差し上げますが、先着の場合であったりとタイトルによって異なりますので、各タイトルの紹介欄をご確認下さい。

Q. 電話での連絡はないのですか?

A. メールでのサポートを基本とさせて頂いております。

但し、弊社が必要と判断した場合はお電話差し上げることがございますので、予めご了承下さい。

また、商品配送時、必要に応じて配達ドライバーよりお客様へご連絡をさせて頂く場合がございます。

その他、質問やお問合せがございます場合は、お問合せフォームよりご連絡お願い致します。