お問合せ

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商品・ご注文に関するお問合せは、以下のフォームよりお送り下さい。
事前に「よくあるご質問」をお確かめのうえ、お問合せ下さいますよう、お願い致します。

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【特によくあるご質問】

・入金したのに入金完了のメールが届かない(マイページで未入金となっている)
メールのご案内(マイページ変更)まで、ご入金後弊社2~6営業日程度お待ち下さい。
指定以外の方法でご入金頂いた場合、受付保留または無効となる場合がございますので、お心当たりのあるお客様はお問合わせ下さい。
詳しくはこちら

・ご注文内容の確認メール、アカウント登録等の各種メールが届かない
迷惑メールフォルダに振り分けされていないかご確認下さい。
フォルダにございません場合は、お客様ご利用環境や受信設定により、意図せず不適切なメールとして削除されている可能性がございます。
(携帯各キャリアメールにて顕著に発生しますので特にご注意下さい。)
「ec-order@hobibox.jp」を受信許可指定頂きました上、下記フォームよりメール未着の旨ご連絡をお願致します。
過去に弊社からのメールを受信頂いた事がある場合も、内容により正常に受信頂けない場合がございますので、必ず受信許可指定をお願致します。

・注文した商品が届かない
ご注文商品がご予約、受注製造、お取り寄せ商品である場合がございます。
商品ページに発売日や発送時期等の記載が無いかご確認下さい。
在庫商品とご予約商品等を同時にご注文の場合、発送が一番最後になる商品に併せてのお届けとなりますのでご注意下さい。
詳しくはこちら

・お支払方法、ご注文商品の変更
変更後(ご希望)の内容にて再注文を行って頂きました上、下記フォームより以前のご注文をキャンセル頂くようお願致します。
(すでにご入金済みの場合、キャンセルや変更は承る事が出来ません。)
商品の販売終了などにて再注文頂く事が出来ない場合は、下記フォームよりお問合わせをお願致します。
ご希望内容によってはご対応差し上げる事が出来ない場合がございますので、ご対応可否はお問合わせへのご回答にてご案内させて頂きます。

・お届け先、ご連絡先、お届け日時指定の変更
お届け先やご連絡先情報の変更、お届け日時指定の変更につきましては、変更後の情報を添えて下記フォームよりご連絡をお願致します。
ご注文内容やご希望の内容により承る事が出来ない場合もございますので、ご対応可否につきましてはお問合わせへのご回答にてご案内させて頂きます。
なお、すでに商品の発送手配済みの場合は、ご対応差し上げる事が出来ませんので、予めご了承下さい。

*の項目は必ずご入力下さい。

お客様情報

* E-mailアドレス

* お名前

例)山田

例)太郎

お問合せ内容

* 件名

* ご注文番号

(半角英数字/8桁)

「ご注文に関するお問合せ」「ご注文内容の変更」「ご注文のキャンセル」を選択された方は、ご入力下さい。

* 内容

【 必ずお読み下さい 】

お問合わせ頂きました内容についての自動返信メールや、お問合わせへのご回答は『 ec-order@hobibox.jp 』より送信されます。

お問合わせ送信の前に必ず『 ec-order@hobibox.jp 』のアドレスを受信許可指定頂けますようお願い致します。
(弊社からのメールを受信頂いた事があるお客様におきましても、メールの内容や配信方法によっては正常に受信頂けない場合がございますので、必ず上記受信許可指定をお願致します。)

弊社が配信しましたメールの未着に起因するトラブルにつきましては、一切の責任を負いかねます事、予めご了承お願い致します。

※重要※

弊社メールアドレスが『 ec-order@hobibox.net 』から『 ec-order@hobibox.jp 』へ変更となりました。
(.net から .jpへ変更させて頂いております。)
以前のアドレス(.net)で受信許可指定を頂いておりますお客様は、ご注文確定前に受信許可指定への追加または指定アドレス変更をお願い致します。

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【携帯キャリアメールご利用のお客様へ】
携帯キャリアのアドレスをご利用のお客様で、弊社メールが受信頂けないケースが多発しております。
お問い合わせの前に、必ず弊社メールアドレスの受信許可指定をお願い致します。

なお、受信許可指定を頂きましても正常に受信頂けないケースも発生しており、こちらは特に『 au(ezweb) 』のアドレスにて多く発生しております。
「なりすまし規制」の設定が原因である可能性が高い為、設定の見直しをお願い致します。
(【指定受信リスト(なりすまし・転送メール許可)】に弊社アドレスを指定下さい。)

設定を見直し頂き、なおも当フォームからお問い合わせ頂いた際の自動返信メールや当社からのご回答メールが未着の場合、ご利用キャリアのサポートへお問い合わせをお願い致します。

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お問合せいただいた日時により、回答までにお時間を頂く場合がございます。弊社営業時間に関しましては、ご利用規約をご確認下さい。

お問合せの内容によっては、お答えできない場合もございます。ご了承下さい。